Politique de remboursement

Infinielle – KTSM Partners SRL

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Exception hygiène

Conformément à l'article 16(e) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés, ouverts ou utilisés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Tout produit retourné dont l'emballage d'origine a été ouvert ou descellé ne pourra pas être accepté en retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son emballage d'origine, intact et non descellé

• Non utilisé, non endommagé

• Accompagné de votre numéro de commande

Procédure

Envoyez votre demande de retour à contact@infinielle.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 48 heures après réception et vérification du colis, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@infinielle.com. Les frais de retour seront intégralement pris en charge par Infinielle.